Garantie

Extension de garantie HWG 1 an gratuit

NOUVEAU : extension de garantie HWG 1 an gratuit

 
Depuis le 1er octobre 2016, HWG offre une garantie prolongée d'un an sur les montres. Il s'agit d'un service spécial et unique qui étend la garantie du fabricant d’un an.
 
La date de début de la garantie (fabricant / usine) est la date de votre carte de garantie ou la date de votre facture.
 
Pour les conditions de garantie (en usine) et la durée de garantie, veuillez consulter la carte / livret de garantie de votre montre. De plus, les conditions suivantes s’appliquent :
 
- La garantie prolongée s'applique uniquement aux montres achetées chez HWG à partir du 1er octobre 2016 et commence un jour après la fin de la garantie du fabricant.
- Les marques de montres dont HWG est distributeur officiel, mais pas achetées chez HWG, peuvent être déposées chez HWG pour réparation sous garantie dans la période de garantie du fabricant. Pour ces montres, la garantie supplémentaire d'un an HWG après la date d'expiration de la période de garantie d'usine n'est pas valide.
- La garantie supplémentaire ne couvre pas les montres pour enfants, les bracelets de montres et autres accessoires.
- L'utilisation de pièces détachées d'origine pour la réparation sous la garantie HWG est soumise à la disponibilité du fabricant.
- En cas de cessation d'activité du constructeur, par exemple en cas de faillite, HWG peut utiliser des pièces non propriétaires.

Couverture de la garantie

Consultez le livret de garantie pour obtenir des informations sur ce qui est couvert par la garantie. Conservez ce livret dans un endroit sûr, si vous savez où le trouver dans le cas où vous en avez besoin. En général, la garantie d'usine couvre les défauts dans les matériaux et le mouvement. La garantie d'usine ne couvre pas les dommages causés par l’usage quotidien ou une utilisation excessive ou abusive des bracelets, des appendices et du cristal. La garantie ne couvre pas les dommages de l'eau lorsque la montre n’est pas utilisée selon les directives du fabricant. Toutes les montres sont expédiées en ordre de marche. La garantie ne couvre pas la vie de la batterie et / ou le remplacement de la batterie. La garantie est généralement annulée si des réparations non autorisées ont été effectué par une autre personne qu'un revendeur agréé de la marque.
Pour toutes les marques dont nous sommes distributeur autorisé, vous recevrez une garantie dans le monde entier. Ceci est la même garantie que vous recevez de tout revendeur officiel de cette marque. Nous fournissons également une assistance si vous avez besoin de faire une demande de garantie. Dans tous les cas, la montre sera vérifiée et réparée par un horloger agréé ou par le fabricant lui-même.

Comment réclamer la garantie

En tant que vendeur nous sommes responsables de la garantie légale de nos produits par la loi. Cela signifie que nous sommes en première partie responsables de la garantie du produit, même lorsque le fabricant offre une garantie dans le monde entier.
 

Les réparations sous garantie

Dans le cas où vous avez besoin de réparations sous garantie, nous vous demandons de bien vouloir nous contacter pour signaler votre problème. Si le problème que vous rencontrez avec votre montre est couvert par la garantie, nous ferons parvenir la montre à l'usine. Si le travail de service requis n’est pas couvert par la garantie, nous vous ferons savoir dès que possible. Dans la plupart des cas, le temps de réparation est d'environ 3 à 4 semaines en fonction de la disponibilité des pièces de rechange. Dans de rares cas lorsque nous pensons que le problème n’est pas couvert par la garantie, nous vous contacterons dès que possible.
Dès réception, nous vérifions la montre et déterminons si votre plainte est sous garantie et si c’est le cas, alors la montre sera envoyée au fabricant. Dans le cas où nous pensons qu'elle n’est pas sous garantie, nous vous ferons savoir dès que possible. Habituellement, le temps de réparation est d'environ 3 à 4 semaines, ceci est dû à la disponibilité des pièces.

Service Client

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Hollande Watch Group B.V.
Willebrordusstraat 14
3037 TR, Rotterdam
Pays-Bas

Téléphone : 0032 7 848 39 34

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