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La plupart du temps qu'une montre à quartz cesse de fonctionner, ceci est causée par une batterie vide. N'hésitez pas à faire en sorte que la batterie soit échangée par un bon bijoutier de confiance ou un distributeur officiel de la marque. Si la montre ne fonctionne toujours pas après la modification de la batterie, la montre doit être proposée à un distributeur officiel, pour activer la garantie.
Les montres mécaniques peuvent montrer une déviation dans les heures. La limite de cette déviation est de +6 minutes et de 4 minutes par 24 heures. Comme cela diffère selon la marque, vous pouvez toujours trouver cette déviation autorisée dans le manuel fourni. Est-ce que votre montre affiche avec certitude une plus grande déviation? Dans ce cas, contactez un revendeur agréé de votre marque, avec votre garantie valide.
Si vous souhaitez réclamer la garantie de votre montre, veuillez contacter notre département de Service Client. Veuillez inclure la carte de garantie et/ou la facture d'achat, en cours de validité, avec votre demande de garantie. La garantie peut être réclamée à la plupart des bijoutiers et points de vente agréés par la marque. Certaines marques vous demanderont d'aller au point de vente d'origine avec votre demande de garantie. Lisez la carte de garantie/livret pour plus d'informations.
Si vous souhaitez bénéficier de la garantie prolongée HWG, nous acceptons la carte de garantie estampillée ou la facture HWG comme preuve de garantie.
Malheureusement, les bracelets ne sont pas couverts par la garantie d'usine. Cependant, nous sentons que, entant que notre client, vous avez droit à un produit qui fonctionne correctement. Si vous trouvez que le produit que vous avez reçu a eu une faute de fabrication, contactez notre service à la clientèle et fournissez-nous des images claires du problème. En utilisant des photos claires, nous pouvons vérifier le problème et trouver une solution appropriée pour vous.
Malheureusement, le verre de montre n'est pas couvert par la garantie d'usine. Les ruptures après des frappes, impact, chute, etc. ne sont couverts par aucune garantie. Si vous êtes d'avis que la rupture est due à une erreur de fabrication, veuillez contacter notre service clientèle pour discuter vos options.
Non, lorsque vous retournez une montre pour réparation ou une demande de garantie, nous voulons seulement recevoir la montre et une carte de garantie ou une facture valide. Sans carte de garantie ou facture, nous ne traitons aucune réparation.
Les montres Deuxième Vie ne sont pas couvertes par la garantie du fabricant. Cela signifie que vous ne pouvez pas vous adresser à un autre revendeur pour une réclamation au titre de la garantie.
Nous avons notre propre centre de service, où vous êtes toujours couvert pendant un an par notre intermédiaire pour tout défaut survenant dans les matériaux et la pièce d'horlogerie.
Cette garantie de Holland Watch Group ne couvre pas les dommages dus à une utilisation quotidienne normale, ni la surutilisation ou l'abus du bracelet, des accessoires ou du verre.
Dans le cas où vous avez besoin de réparations sous garantie, nous vous demandons de bien vouloir nous contacter pour signaler votre problème. Si le problème que vous rencontrez avec votre montre est couvert par la garantie, nous ferons parvenir la montre à l'usine. Si le travail de service requis n’est pas couvert par la garantie, nous vous ferons savoir dès que possible. Dans la plupart des cas, le temps de réparation est d'environ 3 à 4 semaines en fonction de la disponibilité des pièces de rechange. Dans de rares cas lorsque nous pensons que le problème n’est pas couvert par la garantie, nous vous contacterons dès que possible.
